POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolso – Kasa do Sofá

A Kasa do Sofá trabalha com transparência e compromisso, garantindo que cada cliente tenha uma experiência confiável desde a compra até a entrega. Em casos de devolução ou cancelamento, seguimos as regras abaixo para assegurarmos um processo claro e justo.

Requisitos para Reembolso

O cliente terá direito ao reembolso quando:

A encomenda apresentar defeito de fabrico comprovado.
O produto chegar danificado devido ao transporte (desde que esse dano seja reportado imediatamente na entrega).
O produto entregue não corresponder ao que foi encomendado.

⚠️ Produtos usados, com sinais de mau manuseamento ou montados de forma incorreta pelo cliente não são elegíveis para reembolso.

Prazos para Solicitar o Reembolso

O cliente deve comunicar a intenção de devolução ou reembolso em até 14 dias corridos após a receção do produto.
Após este período, a solicitação poderá ser recusada.

Processo de Análise

Após o pedido, o produto será analisado pela equipa da Kasa do Sofá e/ou pelo fabricante em caso de defeitos de fabrico.

A análise poderá incluir:

Envio de fotos ou vídeos por parte do cliente
Relatório técnico
Verificação das condições do produto

O reembolso só será confirmado após a validação do problema.

Condições do Produto para Reembolso

Para ser elegível ao reembolso, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Ser devolvido na embalagem original (quando aplicável)
Conter todos os acessórios e componentes
Estar em condições adequadas para transporte

Custos de Recolha e Envio

Caso o reembolso seja aprovado por erro da Kasa do Sofá (produto errado, defeituoso ou danificado), a recolha é gratuita.
Caso o cliente cancele por arrependimento, os custos de envio e recolha são de responsabilidade do cliente.

Os valores variam conforme a região, seguindo a mesma tabela da Política de Envio.

Forma e Prazo de Reembolso

Após aprovação, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

O prazo para conclusão do reembolso é de até 14 dias úteis, dependendo do banco ou plataforma financeira.

Situações que Não Dão Direito a Reembolso

Erros na escolha de medidas, modelos ou cores por parte do cliente
Produtos danificados após a entrega
Danos causados por montagem incorreta
Expectativas subjetivas (ex.: “não gostei da cor ao vivo” ou “não combinou com meu espaço”)
Produtos personalizados ou feitos sob medida

Contacto para Solicitação de Reembolso

Para iniciar o processo, o cliente deve contactar:

📧 superprime.online16@gmail.com
📞 (+351) 913 698 207