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TERMOS DE GARANTIA

Termos de Garantia – Kasa do Sofá

A Kasa do Sofá assegura a qualidade dos seus produtos e oferece garantia legal conforme as normas vigentes em Portugal. Estes termos explicam o que está incluído, o que não está abrangido e como solicitar a garantia.

Duração da Garantia

Todos os produtos vendidos pela Kasa do Sofá possuem 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico, conforme a legislação de proteção ao consumidor.

O que a Garantia Cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico, tais como:

  • Estruturas com falhas de produção

  • Problemas internos de materiais

  • Defeitos comprovados que impeçam o uso normal do produto

Se o defeito for confirmado após análise, poderemos:

  • Proceder à reparação do produto

  • Substituir por outro igual ou equivalente

  • Emitir um crédito ou reembolso, caso não seja possível reparar ou substituir

O que a Garantia NÃO Cobre

A garantia não se aplica em casos de:

  • Danos provocados por uso indevido

  • Má montagem realizada pelo cliente

  • Danos causados por limpeza inadequada

  • Quedas, impactos ou acidentes

  • Desgaste natural do tempo ou do material

  • Armazenamento incorreto (humidade, exposição a calor extremo, etc.)

  • Alterações, modificações ou reparações feitas por terceiros

  • Diferenças normais de tonalidade, textura ou variações características de materiais naturais

Importante: O cliente deve garantir uma utilização adequada, seguindo as instruções de cuidado e manutenção.

Como Solicitar Assistência de Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar:

  • Número da encomenda

  • Descrição do problema

  • Fotografias ou vídeos do defeito

  • Nome completo e contacto

Envie as informações para:

📧 superprime.online16@gmail.com
📞 (+351) 913 698 207

Após o envio, a análise técnica começará em até 5 dias úteis.

Processo de Avaliação

Após a solicitação:

  1. A equipa técnica analisará as evidências enviadas.

  2. Se necessário, poderá ser agendada a recolha para inspeção.

  3. Confirmado o defeito de fabrico, será aplicada uma das soluções previstas (reparação, substituição ou compensação).

  4. Caso o defeito não seja coberto pela garantia, o cliente será informado antes de qualquer procedimento adicional.

Custos Relacionados

  • Quando o defeito for coberto pela garantia, não há custos para o cliente.

  • Se a avaliação técnica indicar que o dano não está coberto, os custos de transporte, recolha ou reparação poderão ser cobrados ao cliente.

Exceções Especiais

Produtos adquiridos em condições promocionais, outlet ou fim de stock poderão ter políticas específicas de garantia, sempre informadas no momento da compra.

Contacto

Para dúvidas, apoio ou abertura de processo de garantia, utilize:

📧 superprime.online16@gmail.com
📞 (+351) 913 698 207

Estamos ao seu dispor para ajudar a garantir a melhor experiência possível com os nossos produtos.

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